Égető kérdésekre kielégítő válaszok: Viber
A kilencvenes évek óta technikai nomád vagyok, vándorló, aki használja, amit a kor kínál, s mostanság irigykedve nézem a Nőket, akik már abszolút bennszülöttek, figyelem azt, ahogy a különféle médiumokat “fogyasztják”, ahogy ügyesen teremtenek egyensúlyt az online és valós kapcsolataik között, ahogy számukra természetes a nemzetközi kitekintés és nem meglepő, hogy kiterjedt kapcsolati hálóval bírnak Arubától Brightonig.
Amíg nekünk a Facebook jelenti az otthonunkat és a Messengeren üzenjük meg egymásnak, hogy kell-e fű a nyúlnak vagy van-e tej a hűtőben, addig a Nők a közösségeiket már a Viberen építik. Létezik osztálycsoport, vannak kisebb-nagyobb, érdeklődési körüknek és baráti relációiknak megfelelő mikrocsapatok.
A Viber térhódítására nem csak én figyeltem fel, hanem nálam jóval okosabbak is észrevették, hogy a digitális bennszülöttek előszeretettel fogyasztják itt az információkat és kérdés esetén nem szívesen írnak panaszleveleket, az ügyfélszolgálattal nem levélben, sokkal inkább chaten kívánnak kommunikálni, azonnali választ várnak, a postafurdultával való érkezés már kései nekik.
De nem csak a panaszok, a felhasználóban felgyűlő kérdések okán jó a chat, hanem a célzott keresés is könnyedén megvalósítható a megfelelő keresőszavak beírásával, amire nem egy személytelen üzenet a válasz, hanem a chat mögött működő, “személyiséggel” ellátott chatbot adja meg a személyre szabott válaszokat.
A Kínában már évek óta működő mechanizmus most elérkezett hozzánk is, a Telenor és jó néhány magyar nagy vállalt együttműködésével elindultak azok a Viber csatornák, amelyeken nem csak a telefonkönyvünkben lévő ismerőseinkkel kapcsolódhatunk össze egy újabb formában, hanem a minket foglakoztató kérdésekre, kérésekre érkezhet releváns válasz. A márkák között megtalálható a Sziget, a Telenor, a Netpincér, a Profession.hu, a Nosalty, a Borháló és Index.hu is.
